当協会は、予防医学のプロフェッショナルとして、健康診断をはじめとした健康増進に貢献し、地域の皆様に信頼され親しまれる機関を目指し、より良い医療サービスの提供を使命としています 。
皆様に「安心・安全で質の高い健診サービス」を提供し続けるため 、当協会の職員が安心して業務を遂行できる健全な健診環境の維持が不可欠です。つきましては、一部の行為（カスタマーハラスメント）に対する当協会の基本方針をご理解いただき、ご協力をお願い申し上げます。

1. 基本方針

当協会は、社会通念上許容される範囲を超える不当な要求や、職員への暴言、ハラスメント等の行為に対し、組織全体として毅然とした態度で対応し健診環境の健全な運営を守ります。

2. カスタマーハラスメント行為の例

当協会は、皆様からのご意見やご要望を真摯に受け止め、サービスの改善に努めます。しかしながら、その要求内容や手段・態様が社会通念上許容される範囲を超えると判断される場合、下記のような行為に対しては、やむを得ず対応を制限させていただく場合がございます。

（1） 要求内容が妥当性を欠く行為の例

　① 当協会の提供サービスに過失が認められない状況での不合理な要求

　② 協会の提供する健診サービスと関係のない要求

　③ 無理な予約の要求

　④ 問診内容・検査結果の改ざんを求めるなどの不合理な要求

　⑤ 過剰な再検査の要求

（2） 手段・態様が社会通念上不相当な言動の例

　① 身体的な攻撃（暴行、傷害）

　② 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）

　③ 威圧的な言動や土下座の要求

　④ 継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動

　⑤ 長時間の不当な拘束、居座り、または長時間の電話や対応の強要

　⑥ 差別的または性的な言動（セクシュアルハラスメント）

　⑦ 職員個人に対する誹謗中傷、侮辱的な発言、人格を否定する言動

3. 対応について

上記の行為が見られた場合、職員の安全を確保し、他のお客様の健診環境を守るため組織的な対応を取らせていただきます。

・不当な要求に対しては、明確に拒否させていただきます
・場合によっては警察への通報、顧問弁護士への相談など、外部機関と連携した法的措置を講じます
・悪質な行為に対しては以後の受診をお断りする、または健診を中止させていただくことがあります

全てのお客様に安全かつ快適な環境でサービスをご利用いただくため、皆様のご理解とご協力を重ねてお願い申し上げます。